Il bonus automatico ha un effetto collaterale: nessuno ti avvisa quando non viene applicato. Il controllo tocca a te, e si fa in un minuto.
Dove guardare
- Apri la bolletta alla pagina della sintesi degli importi.
- Cerca una voce che contenga le parole compensazione, bonus sociale o bonus elettrico/gas. Ha segno negativo.
- Se non la trovi lì, controlla nel dettaglio: alcuni venditori la collocano tra gli altri importi anziché tra le voci principali.
Il bonus viene erogato in quote ripartite nel corso dei periodi di fatturazione, quindi non aspettarti un unico importo consistente: è una riduzione distribuita.
Se non c’è
Prima di scrivere al venditore, controlla nell’ordine:
- L’ISEE è valido? Scade alla fine dell’anno solare in cui è stato rilasciato. Se non hai rinnovato la DSU a gennaio, è il motivo più probabile.
- Ci sono omissioni o difformità? L’attestazione lo segnala. Vanno sanate, altrimenti alcune prestazioni non vengono erogate.
- La fornitura è intestata a un componente del nucleo? Se è a nome di un familiare fuori dal nucleo, l’incrocio non avviene.
- È l’abitazione di residenza? Il bonus riguarda quella, non le seconde case.
- La tipologia d’uso è corretta? Domestico residente, e per il gas anche l’uso con o senza riscaldamento.
Il reclamo
Se tutti i controlli sono a posto e il bonus continua a non comparire, si passa a un reclamo scritto al venditore, indicando:
- dati dell’intestatario e POD o PDR;
- numero di protocollo e data dell’attestazione ISEE;
- il periodo per cui si rivendica il diritto;
- la richiesta esplicita di applicazione e di ricalcolo degli arretrati.
Il venditore ha tempi di risposta stabiliti dall’Autorità. In caso di silenzio o risposta insoddisfacente, si può attivare lo Sportello per il consumatore.
Un promemoria che vale i soldi
Segna due date in calendario: gennaio, per rinnovare la DSU, e due mesi dopo, per verificare che il bonus sia comparso in bolletta. Sono i due gesti che separano chi il bonus lo riceve davvero da chi ne avrebbe diritto e basta.
Se la voce non c’è e non capisci perché, leggici la bolletta: 02 4070 6191.
Domande frequenti
Dove compare il bonus in bolletta?
Come voce di compensazione o sconto, in genere nella sezione degli importi o nel dettaglio. Ha un segno negativo: riduce il totale.
Ho l’ISEE ma il bonus non arriva: a chi mi rivolgo?
Prima verifica che l’attestazione ISEE sia valida e senza difformità. Poi rivolgiti al venditore con un reclamo scritto, indicando ISEE, protocollo e periodo per cui rivendichi il diritto.
Il bonus può arrivare in ritardo?
Sì, capita: i flussi tra INPS, sistema informativo e venditore richiedono tempo. Un ritardo di qualche settimana è normale, uno di mesi merita una verifica.
Questa guida ha scopo informativo e non sostituisce le condizioni contrattuali del tuo fornitore né la normativa vigente. I riferimenti alle delibere ARERA sono indicati dove utili. Voltino non è affiliato ad ARERA e non è un venditore di energia.