Il mercato dell’energia è diviso in due mestieri che quasi tutti confondono. Capire chi fa cosa risolve da solo metà dei dubbi sul cambio fornitore, e quasi tutti quelli su chi chiamare quando c’è un problema.
Il distributore
È il proprietario della rete: i cavi, le cabine, le tubazioni, il contatore. È assegnato per territorio e non si può scegliere. Si occupa di:
- portare fisicamente energia e gas fino al tuo punto di fornitura;
- installare, mantenere e leggere il contatore;
- intervenire su guasti e interruzioni, con il pronto intervento;
- eseguire materialmente attivazioni, distacchi e aumenti di potenza.
Il venditore
È l’impresa con cui hai il contratto. Compra l’energia all’ingrosso, te la rivende, ti manda la bolletta e riscuote anche le componenti destinate a distributore, sistema e fisco. Si occupa di:
- prezzo, offerta e condizioni contrattuali;
- fatturazione e incassi;
- assistenza commerciale e reclami;
- inoltrare al distributore le richieste tecniche che gli fai.
Cosa cambia quando fai lo switch
Cambia soltanto il secondo. Il contatore resta quello, il POD e il PDR restano quelli, la rete è la stessa, le letture le fa la stessa azienda di prima. Per questo il cambio non può causare interruzioni: non c’è nulla da staccare e nulla da riattaccare, si aggiorna un’intestazione in una banca dati nazionale.
Il Sistema Informativo Integrato
È l’anagrafe centrale dei punti di fornitura italiani, gestita da Acquirente Unico. Contiene, per ogni POD e PDR, chi è il cliente, chi è il venditore, quali sono le letture. Lo switch è un’operazione su questa banca dati, ed è il motivo per cui ha una data di decorrenza standard: il primo giorno del mese.
Conseguenze pratiche
- Per un guasto chiami il distributore, sempre, anche di notte e anche se non sai chi è: il numero è in bolletta.
- Per una bolletta sbagliata ti rivolgi al venditore.
- Per un aumento di potenza la chiedi al venditore, ma la esegue il distributore, e i tempi sono i suoi.
- Per una verifica del contatore la richiesta passa dal venditore e l’intervento è del distributore.
Se non sai a chi tocca il tuo problema, è esattamente il tipo di domanda per cui esiste il nostro numero: 02 4070 6191.
Domande frequenti
Chi devo chiamare se manca la corrente?
Il distributore, non il venditore. Il numero del pronto intervento è obbligatoriamente indicato in bolletta. Il venditore non ha squadre sul territorio e non può fare nulla su un guasto di rete.
Cambiando venditore cambia la qualità del servizio?
No, sulla parte tecnica: rete, continuità, tempi di intervento e letture dipendono dal distributore, che è lo stesso per tutti nella tua zona. Cambia la qualità commerciale: risposte, fatturazione, assistenza.
Chi legge il contatore?
Il distributore. Trasmette i dati al Sistema Informativo Integrato, che li rende disponibili al venditore per la fatturazione. Il venditore non legge nulla di persona.
Questa guida ha scopo informativo e non sostituisce le condizioni contrattuali del tuo fornitore né la normativa vigente. I riferimenti alle delibere ARERA sono indicati dove utili. Voltino non è affiliato ad ARERA e non è un venditore di energia.