Un conguaglio è un ricalcolo: il venditore aveva fatturato consumi stimati, poi è arrivata una lettura effettiva e la differenza viene sistemata. Non è di per sé un’anomalia. Diventa un problema quando le stime sono andate avanti per molti mesi e il ricalcolo arriva tutto insieme.
Le tre cause tipiche
- Contatore non accessibile o non teletto. Il distributore non riesce a leggere, il venditore stima, e quando finalmente la lettura arriva si sistema tutto in una volta.
- Stime tarate male. Le stime si basano su profili di consumo standard: se il tuo profilo è cambiato — sei andato in pensione, è nato un figlio, hai installato una pompa di calore — la stima sbaglia sistematicamente in una direzione.
- Errori a monte. Dati di switch trasmessi male, letture attribuite al POD sbagliato, passaggio di fornitore gestito in modo incompleto. Meno frequenti, ma esistono.
Come si controlla, in cinque minuti
- Prendi la bolletta di conguaglio e trova, nel dettaglio consumi, la lettura iniziale e la lettura finale del periodo ricalcolato.
- Vai a leggere il contatore adesso. Il numero deve essere maggiore o uguale alla lettura finale fatturata. Se è minore, ti stanno fatturando consumi mai avvenuti.
- Verifica che la lettura iniziale del conguaglio coincida con la lettura finale dell’ultima bolletta corretta. Un salto in mezzo significa consumi contati due volte o non contati affatto.
- Controlla il periodo: se il conguaglio copre venti mesi ma il consumo ricalcolato equivale a trentasei mesi di uso normale, qualcosa non torna.
- Controlla che i prezzi applicati siano quelli in vigore nei mesi ricalcolati, non quelli di oggi. È un errore che capita e che, in periodi di prezzi alti, fa una differenza enorme.
La rateizzazione
Quando il conguaglio nasce da una mancata lettura prolungata non dipendente dal cliente, la regolazione prevede il diritto alla rateizzazione. Anche fuori da quei casi, la richiesta di un piano di rientro è quasi sempre accolta: al venditore interessa incassare, non aprire un contenzioso. Fai la richiesta per iscritto e prima della scadenza della fattura: dopo, la posizione negoziale peggiora.
Se il conguaglio è vecchio
Per i clienti domestici vale la prescrizione breve di due anni: importi riferiti a consumi più vecchi non sono esigibili, a meno che il ritardo non dipenda da te. Non opera da sola, va eccepita: serve una comunicazione scritta al venditore in cui la si invoca esplicitamente. Ne parliamo nella guida sulla prescrizione delle bollette.
Cosa non fare
Non ignorare la fattura sperando che passi: il mancato pagamento fa partire i solleciti e, dopo i termini di legge, la procedura di sospensione. Se contesti, contesta formalmente con un reclamo scritto, che sospende il quadro e obbliga il venditore a rispondere nei tempi previsti. Se non sai da dove cominciare, chiamaci al 02 4070 6191: leggere insieme un conguaglio è una delle cose che facciamo più spesso.
Domande frequenti
Posso chiedere di rateizzare un conguaglio?
Sì. Se il conguaglio deriva da una prolungata mancata lettura non imputabile a te, hai diritto alla rateizzazione secondo le regole ARERA. In generale conviene sempre chiederla per iscritto al venditore prima della scadenza della fattura.
Un conguaglio può riguardare consumi di cinque anni fa?
No, se sei un cliente domestico: la prescrizione breve di due anni impedisce al venditore di pretendere importi riferiti a consumi più vecchi di due anni, salvo che il ritardo sia dipeso da te. La contestazione va però sollevata: non si applica da sola.
Il conguaglio può essere a mio favore?
Certo, e succede spesso quando le stime erano troppo alte. In quel caso il venditore ti accredita la differenza in bolletta o, se la fornitura è cessata, deve rimborsartela.
Questa guida ha scopo informativo e non sostituisce le condizioni contrattuali del tuo fornitore né la normativa vigente. I riferimenti alle delibere ARERA sono indicati dove utili. Voltino non è affiliato ad ARERA e non è un venditore di energia.