È la tutela più semplice ed efficace che il consumatore abbia: quattordici giorni per annullare un contratto concluso al telefono, online o sull’uscio di casa. Senza motivare, senza costi, senza discutere.
Quando si applica
- Contratti a distanza: telefono, web, app, chat.
- Contratti fuori dai locali commerciali: porta a porta, gazebo nei centri commerciali, banchetti.
Non si applica, di regola, ai contratti conclusi in un punto vendita del venditore, dove si presume che tu ci sia andato di tua iniziativa.
Come si esercita
- Invia una comunicazione scritta al venditore entro i quattordici giorni, indicando che eserciti il diritto di ripensamento ai sensi del Codice del Consumo.
- Usa un canale con prova di data: PEC, raccomandata, o il modulo dedicato del venditore che rilasci un protocollo.
- Indica dati dell’intestatario, POD o PDR, data e riferimenti del contratto.
- Conserva la ricevuta: è ciò che dimostra di essere stato nei termini.
Non serve attendere risposta: il diritto si perfeziona con l’invio nei termini.
Cosa succede dopo
Il contratto si scioglie e non produce effetti. Se lo switch non era ancora avvenuto, semplicemente non avviene: resti con il tuo venditore attuale senza che nulla cambi. Se la fornitura era già passata, si torna indietro secondo le procedure previste.
Il termine allungato
Se il venditore non ti ha informato correttamente dell’esistenza del diritto di ripensamento, il termine non è di quattordici giorni: si estende secondo quanto stabilito dal Codice del Consumo. È una tutela pensata proprio per le vendite fatte in fretta, in cui l’informativa viene saltata.
Il consiglio più utile
Se hai firmato qualcosa e non sei convinto, non aspettare di capire meglio: manda subito il ripensamento. Costa una email certificata e ti restituisce tutto il tempo di cui hai bisogno per decidere con calma. Se poi l’offerta era davvero buona, la puoi sempre sottoscrivere di nuovo — nessuno te lo impedisce.
Se hai firmato e vuoi capire in che termini sei, chiamaci al 02 4070 6191: serve solo la data della firma.
Domande frequenti
Devo dare una motivazione?
No, nessuna. È un diritto che si esercita senza dover spiegare perché e senza penalità.
Da quando decorrono i quattordici giorni?
Dalla conclusione del contratto. Se il venditore non ti ha informato correttamente del diritto di ripensamento, il termine si allunga secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Vale anche se ho firmato in negozio?
Il ripensamento riguarda i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali. Per quelli firmati in un punto vendita del venditore, di norma non si applica.
Questa guida ha scopo informativo e non sostituisce le condizioni contrattuali del tuo fornitore né la normativa vigente. I riferimenti alle delibere ARERA sono indicati dove utili. Voltino non è affiliato ad ARERA e non è un venditore di energia.